警備の仕事は営業みたい？お客様を笑顔にするための5つのポイント | 警備の求人は愛知のO.A.E.株式会社 | ブログ

警備の仕事は営業みたい？お客様を笑顔にするための5つのポイント

「警備の仕事」と聞くと、堅苦しいイメージを持つ人も多いかもしれません。しかし、実は警備の仕事も、営業の仕事と共通する部分がたくさんあるんです。今回は、警備の仕事がお客様を笑顔にするための5つのポイントを、営業の視点から解説します。

なぜ警備の仕事は営業と似ているのか？

皆さんは、お店に入るときに、笑顔で挨拶してくれる店員さんを見ると、なんだかホッとしませんか？あれと同じように、警備員も会社の顔なんです。例えば、工事現場で交通整理をしている警備員さん。その人が笑顔で「こんにちは」と挨拶してくれたり、安全に注意を促してくれたりすると、工事現場のイメージも変わってきますよね。つまり、警備員が提供するサービスこそが、その警備会社の商品なんです。商品を売る営業マンが、商品の良さを説明して顧客を納得させるように、警備員も自分のサービスの質を高めることで、お客様に満足してもらう必要があります。

警備員と営業マンの共通点

• コミュニケーション能力が大切:お客様と円滑にコミュニケーションを取ることが求められます。
• 相手のニーズを理解する:お客様のニーズを正確に把握し、それに応えるサービスを提供する必要があります。
• 信頼関係の構築:お客様との信頼関係を築くことで、リピートに繋がります。
• 問題解決能力:突発的なトラブルが発生した場合でも、冷静に対応し、問題を解決する能力が必要です。

警備員が営業マンと違うところ

• 顧客との接し方:営業マンは、顧客に積極的にアプローチしますが、警備員は、お客様が求めてきたときに応えるという側面が強いです。

警備員が実践する「営業」の5つのポイント

1.   笑顔と挨拶の大切さ 笑顔は、相手に安心感を与え、コミュニケーションを円滑にするための第一歩です。どんなに厳しい状況でも、笑顔を心がけることで、周囲の雰囲気を明るくすることができます。また、丁寧な挨拶は、相手に敬意を表し、良好な人間関係を築く上で欠かせません。

2.  お客様への共感 お客様の立場に立って考え、何が求められているのかを理解することが大切です。例えば、工事現場で通行人に道を尋ねられた場合、ただ単に道を教えるだけでなく、「この先、工事中で少し道が混み合っています。お気を付けてください」と、相手の状況を考慮した言葉をかけることで、より丁寧な対応ができます。

3.  状況に応じた対応 状況は刻々と変化します。そのため、臨機応変に対応できる能力が求められます。例えば、雨天時や夜間など、状況に応じて適切な対応をすることで、お客様の安全を確保することができます。

4.  コミュニケーションスキル 言葉だけでなく、身振り手振りや表情も使って、分かりやすく情報を伝えることが大切です。特に、言葉の壁がある外国人の方に対しては、ジェスチャーなどを活用してコミュニケーションを取ることが必要です。

5.  プロ意識 警備員は、会社の顔として、常にプロ意識を持って行動することが求められます。身だしなみを整え、言葉遣いに気をつけ、お客様に対して誠実に対応することで、会社のイメージを向上させることができます。

警備の仕事で得られるもの

警備の仕事は、単なる肉体労働ではありません。様々なスキルを身につけることができ、自己成長につながります。

• コミュニケーション能力の向上:様々な人と接する機会があり、コミュニケーション能力を向上させることができます。
• 問題解決能力の向上:突発的な事態にも冷静に対応できる能力を養うことができます。
• 責任感の向上:人々の安全を守るという責任感を持つことができます。
• 自己肯定感の向上:社会に貢献しているという実感を得ることができます。

まとめ

警備の仕事は、お客様とのコミュニケーションを通じて、その人の心に何かを残すことができる、やりがいのある仕事です。笑顔で挨拶し、丁寧な言葉遣いを心がけることで、お客様に安心感を与え、会社のイメージアップに貢献することができます。

警備の仕事に興味がある方は、ぜひ一度、チャレンジしてみてはいかがでしょうか。

【ポイント】

• 共感と共存:警備員は、単に指示を出すだけでなく、お客様の立場に立って考え、共感することが重要です。
• 多様性:様々な人々と接するため、多様な価値観を理解し、受け入れることが大切です。
• 変化への対応:状況は常に変化するため、柔軟に対応できる能力が求められます。
• 自己成長:警備の仕事を通して、自己成長を実感できる。

【問いかけ】

• あなたは、警備の仕事にどのようなイメージを持っていますか？
• あなたが警備員だったら、どんなことに気をつけたいですか？
• 警備の仕事で、どんなスキルを身につけたいですか？

記事作成支援：Gemini 1.5 Flash

元ネタ（深いところまで求める方へ）：

警備員の営業としての仕事と言うのをピックアップする。そもそも仕事の評価というのは人間がするのであるから、仕事の内容も大事だがそれを評価する人間への対応も大事だ。

営業というのは商品を売り込むことであり、そのためには商品の良さを相手に刺さる形で説明する能力が求められる。商品のよさの本質と相手に刺さった説明が合致すると、相手はその商品とその営業の在り方に満足を感じるから、いわゆるリピーターとなる。逆に言えば、商品の本質が相手へ売り込んだ時に刺さった内容と合致しないと商品を得た相手に不満を与える。

警備員は売り込むのが仕事ではないから、商品の良さを相手に刺さるように説明する必要はないが、相手が期待した価値を提示しないと売り込んだ人間の信頼を損なう。そういう意味では会社ぐるみのチームワークであるのは、通常の生産物もサービスも同じだ。

警備員のサービスこそがその会社の商品なのだから、警備員はその質を高めるための努力を怠ってはならない。そして、自分だけで自分のサービスの質の維持が難しいと感じるのであれば、その旨を会社に報告し対応を求める誠実さがあるとなおよい。

なお、人間が行う評価には印象がかなりの割合を占めるのであるから、営業は常にそれに気を使っているが、警備員としてもそれを考えることによって、自分自身の価値の差別化が図れることも忘れないほうがいい。

もちろん警備員としての技能の質あってのことだが、時にそれを補うためにも本来的に実務性を求める場で有効となるのは、誠実さやまじめさ、真摯な態度や身嗜み、言葉遣いといった要素で、コミュニケーションに積極的であることも高く評価されるだろう。報連相を怠るのは一番問題であり、その時怒られるからと先延ばしにしても問題は大きくなるだけだということは忘れてはならない。

そして、誠実さや真摯さを叱り飛ばすことは普通にできないが、ノリのよさなどは嫌う人は嫌うということも覚えておいて損はない。

よく相手を見ることは警備員の方が営業以上に大切なのであり、その相手はビジネスでつながった人のみならず、一般の人にまで拡張されるのであるから、そういうのを楽しめるようになると成長力はアップする。そしてどこでもいつでも通用する人材へとステップアップもするだろう。

（文責：O.A.E.株式会社）

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