交通誘導警備における大人の対応と成長：社会の縮図で磨かれる人間力 | 警備の求人は愛知のO.A.E.株式会社 | ブログ

• 「お客様は神様」:この言葉は、顧客への敬意を表す美しい言葉ですが、現実には、すべての要求が正当とは限りません。例えば、工事の遅延を理由に、警備員に無理な要求をしてくる顧客もいるかもしれません。このような状況では、顧客の気持ちを尊重しつつも、毅然とした態度で対応することが求められます。顧客への敬意は大切ですが、警備員も一人の人間であり、尊厳を持って扱われるべきです。顧客の要求が不当な場合、それがその場で必要なことであれば、相手の都合を慮ることで一度はその要求を呑むとしても、その場で駆け引きが存在したことを相手の印象に残すくらいのことは必要です。そうした毅然とした態度で対応することも「大人の対応」と言えるでしょう。
• 「職業に貴賤はない」:すべての職業が社会に貢献しているという考え方は素晴らしいですが、現実には、職業に対する社会的な評価や待遇は様々です。警備員の仕事は、他の職業と比較して、低賃金であったり、社会的な地位が低いと見られることがあります。しかし、どんな仕事にも尊厳があります。しかし自分自身が、社会に貢献しているという事実を認識し、実践し続けなければ、自分の矜持を保てなくなり、自分から自分の仕事の卑しさを認めることになります。
• 「チームワークが大切」:チームワークは重要ですが、個人の能力も不可欠です。チーム内で自分の役割を理解し、貢献することが求められます。しかし、チーム内に人間関係のトラブルが発生することもあり、チームワークが必ずしも円滑に機能するとは限りません。伝達する側であれば上からの伝達だけでなく、伝達される側の立場に立つことで、支えていく心構えが必要となり、伝達される側であれば、伝達する側の立場からその言外の真意までくみ取る必要があります。
• 「安全第一」:安全は最も重要な要素ですが、天候、交通量、周囲の状況など、様々な要因によって、安全確保は容易ではありません。また、安全を確保するために、時には他の価値観とのバランスを取らなければなりません。例えば、工事の遅延を防ぐために、安全基準を少し緩めるという判断を迫られることもあるかもしれません。しかしその緊急措置に慣れてはいけません。都度、本当にこの緊急措置は必要かを毎回問い直す必要があります。慣れは安全の敵です。

これらの「きれいごと」は、理想であり、現実とは異なる部分があることを理解することが重要です。かといって、現実に流されっぱなしで理想が完全に置いてきぼりになれば、どんどん仕事の質は低下していき、そのことにも気が付けなくなります。

② 警備員として大人である必要性

なぜ、警備員に「大人の対応」が求められるのでしょうか？それは、警備員の仕事が、単なる指示の伝達だけでなく、多様な人々とのコミュニケーションやトラブル解決、そして社会全体の安全確保に関わる仕事だからです。

• 警察官との権限の違い:警察官は、法律に基づいた強制力を持つ一方で、警備員は、お願いする立場であり、説得力をもってコミュニケーションを取ることが求められます。つまり、警備員は、警察官よりも高度なコミュニケーション能力が求められると言えるでしょう。
• 多様な人々との接触:年齢、性別、国籍など、様々な背景を持つ人々と接するため、状況に応じた柔軟な対応が求められます。
• トラブル発生時の対応:突発的なトラブルが発生した場合、冷静に状況を判断し、適切な対応をする必要があります。
• 組織の一員としての自覚:チームの一員として、他のメンバーと協力し、組織全体の目標達成に貢献する必要があります。
• 社会との関わり:社会の安全に貢献するという高い意識を持つ必要があります。

特に、お願いする立場でのコミュニケーションは、命令する立場でのコミュニケーションよりも高度なスキルを要求します。相手の立場を理解し、共感し、説得力のある言葉で伝える必要があります。これは、単に知識や経験だけでなく、人間関係を築く能力や、相手の心を動かす能力が求められることを意味します。

③ 「大人の対応」がもたらす成長

「大人の対応」を通して得られるものは、単なるスキルアップにとどまりません。例えば、様々なバックグラウンドを持つ人たちと接することで、多様性への理解を深め、リーダーシップを発揮する能力を養うことができます。また、困難な状況でも冷静さを保ち、ストレスマネジメントを身につけることで、心身ともに健康な状態を維持することができます。

• 自己成長:困難な状況を乗り越えることで、自己肯定感が高まり、自己成長につながります。
• 人間関係の構築:様々な人と関わることで、コミュニケーション能力が向上し、人間関係を円滑にすることができます。
• 社会貢献:社会の安全に貢献することで、やりがいを感じ、自己実現へとつながります。
• 多様性への理解:様々な背景を持つ人々との関わりを通して、多様性を理解し、尊重する心を養う。
• リーダーシップ:チームの一員として、リーダーシップを発揮する機会を得る。
• ストレスマネジメント:ストレスの多い環境下でも、冷静さを保つための方法を学ぶ。
• 体力維持:長時間立ち続けるなど、体力的に厳しい仕事であるため、体力維持の重要性を学ぶ。

④ 得られる成果：多様性、リーダーシップ、そして「大人の事情」

「大人の対応」を通して得られるものは、単なるスキルアップにとどまりません。

• 多様性への理解:様々な人々と接することで、多様性を受け入れ、尊重する心を育むことができます。
• リーダーシップ:チームの中でリーダーシップを発揮し、周囲をまとめる能力を養うことができます。
• コミュニケーションスキル:相手の心を動かす、効果的なコミュニケーションスキルを習得することができます。
• ストレスマネジメント:ストレスをコントロールし、健康な状態を維持する能力を身につけることができます。
• 体力維持:体力的な負荷に耐え、健康的な生活を送るための基礎を培うことができます。

これらの能力は、警備の現場だけでなく、社会生活のあらゆる場面で役立つものです。必要な能力を、金銭報酬をもらいながら実践的に学べるのだとしたら、こんなに素晴らしい機会はないでしょう。

⑤ 「大人の事情」を飲み込む

世の中には、「大人の事情」という言葉があります。これは、一見、力関係や権力に基づいた非合理的なことを正当化する言葉のように聞こえます。実際、力関係や権力による「幼児のわがままへの配慮」としか言いようのないこともあります。
しかし、本当の「大人の事情」とは、そうした力関係ではなく、様々な事情や制約の中で、最善の選択をするための知恵や柔軟性を要求される場面だと言えるでしょう。

警備員の仕事は、まさに「大人の事情」が求められる現場です。法律やルール、顧客の要求、そして自分の立場など、様々な要素を考慮しながら、最適な判断を下す必要があります。

「大人の事情」を飲み込むということは、単に状況に妥協することではなく、その状況の中で最善を尽くすということです。それは、困難な状況でも冷静さを保ち、柔軟に対応する能力を養うことを意味します。

まとめ

交通誘導警備の仕事は、社会の縮図であり、そこで得られる経験は、私たちの人生を豊かにするものです。警備員として「大人の対応」を身につけることは、単なる仕事スキルアップにとどまらず、自己成長、社会貢献、そして将来への投資につながります。

交通誘導警備は、単なる仕事ではなく、自己成長の場であり、社会貢献の機会でもある。困難な状況にも立ち向かい、最後までやり遂げることで、大きな達成感を得ることができるでしょう。