警備員だって営業マン！現場で信頼を勝ち取る秘訣 | 警備の求人は愛知のO.A.E.株式会社 | ブログ

警備員の一日の日記：土木工事現場でのコミュニケーション戦略

▽月□日（月）晴れ

06:00 起床。現場によって、起床時間を変えるのを嫌うため、時間を決めて起きている。洗濯と布団の片づけを済ませてから、つくだ煮とみそ汁という簡単な食事をとる。

07:25 出勤 今日も自宅から直接現場へ。現場事務所に立ち寄り、本日の作業内容や注意点などを確認。注意点をさらに深く聞き出したところ、特に、大型車両の通行が多いことから、安全確保に万全を期すよう指示を受けた。

07:40 現場到着 早速、現場監督の山田さんと打ち合わせ。今日の作業は、道路の掘削がメインになるとのこと。通行量の多い時間帯に、通行止め規制する必要があるため、周辺への影響を最小限に抑えるための計画について話し合った。山田さんの懸念を話を聞くうちに察したので確認したところ、近隣住民からの苦情を避けるために、とくに丁寧な誘導を心掛けてほしいと要望してきた。

08:00 作業開始 作業員の方々に、本日の作業内容と安全に関する注意事項を改めて説明。特に、周辺住民の動きを見逃さず、行動を予測してすぐに手を差し伸べられるような対応をお願いした。自分が過去に失敗した話を笑い話にして紹介しながらお願いしたところ、作業員の方々も、私が安全面を特に気にしていることを理解してくれ、積極的に協力してくれた。

09:00 交通規制 予定通り、通行量の多い時間帯に一部、通行止めを実施。周辺のドライバーに、笑顔で丁寧に迂回ルートへの案内と誘導を行う。中には、急いでいる様子のドライバーもいたが、まずはこちらの都合で通行を妨害してしまったことを謝罪したうえで、協力を求める理由や事情を説明してなんとか理解してもらい、協力的を引き出すことができた。助手席の奥さんがニコニコ頭を下げてくれたのがうれしかった。

12:00 昼食 同僚と一緒に弁当を食べる。現場にも人を残すことが多いのでこの仕事、同時にご飯が食べられる機会は意外と少ない。この時間帯は、お互いのことをよく知る良い機会。仕事に集中することは大切なので、プライベートで困ったことがないかということも探りを入れつつ、談笑する。もちろん、自分もここぞとばかりに発散する。

13:00 作業再開 午後は、掘削された土砂の搬出作業が行われた。大型ダンプカーの入出庫の際に、安全確認を徹底し、作業員の方々と連携して事故防止に努めた。このとき、対応してくれた警備員には、うまいやり方だったことを称賛しつつ、茶化した。

15:00 監督との打ち合わせ 今日の作業が順調に進んでいることを確認するため、山田さんと再度打ち合わせ。明日以降の作業スケジュールについても話し合った。山田さんは、私の丁寧な仕事ぶりを評価してくれ、今後も安全第一で取り組んでほしいと激励してくれた。現場作業の邪魔にならないタイミングで、必要なことを相談してくれるのはとてもありがたいとのこと。わかってくださったことがこちらもうれしい。

16:20 作業終了 本日の作業が終了し、現場を片付ける。最後に、作業員の方々と笑顔で挨拶を交わし、明日の作業に向けて気持ちを切り替えた。

17:00 退勤 今日の仕事は、周囲とのコミュニケーションを密に行い、安全に作業を進めることができた。特に、山田さんや作業員の方々との信頼関係を築くことができたことが、今日の成果につながったと感じている。なによりも自分自身が楽しかった。これだけ自由に動ける仕事はほかにないと思うので、ハードだし、ここまで報われることも多くはないけど、なんだかんだ気に入っていたりする。

反省と課題

• 更なる安全意識の向上: 常に安全第一を心がけることは大前提だが、より一層、危険予知能力を高め、未然に事故を防ぐための対策を講じたい。
• コミュニケーション能力の向上: 言葉遣いや態度だけでなく、何よりもつねに相手の立場に立って考え、より効果的なコミュニケーションが取れるようになりたい。
• 状況に応じた柔軟な対応: 突発的な事態が発生した場合でも、冷静に対応し、適切な判断ができるよう、経験を積んでいきたい。

明日の目標

• 明日の作業は、舗装作業が予定されている。周辺住民への騒音対策をしっかりと行い、円滑な作業を進める。
• 作業員の方々と協力し、安全で効率的な作業を遂行する。
• 山田さんからさらに信頼を得られるよう、積極的に仕事に取り組む。

営業戦略としてのコミュニケーション

・今日の出来事を振り返り、営業戦略としてのコミュニケーションの重要性を改めて実感した。警備という仕事は、単に安全確保を行うだけでなく、周囲の人々と良好な関係を築き、協力し合うことが不可欠である。

・顧客（監督、作業員、周辺住民）のニーズを捉え、それに応えることが、安全な作業環境を作り出し、ひいては顧客満足度を高めることにつながる。

• ニーズの把握: 顧客との会話の中で、彼らの不安や要望をしっかりと聞き取り、理解する。
• 信頼関係の構築: 正確な情報提供、丁寧な対応、誠実な態度で、顧客との信頼関係を築く。
• 問題解決能力: 発生した問題に対して、迅速かつ適切に対応し、顧客の安心感を高める。

これらの点を意識し、今後も顧客とのコミュニケーションを大切にしていきたい。

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