交通誘導警備員に求められる人物像：SERVQUALで考える | 警備の求人は愛知のO.A.E.株式会社 | ブログ

SERVQUALモデルは、サービスの質を客観的に評価するためのモデルですね。交通誘導警備員に当てはめて考えてみましょう。

SERVQUALモデルには、有形性、信頼性、反応性、共感性、確実性という5つの品質次元があります。それぞれ、交通誘導警備員にどう求められるかを考えてみましょう。

実際には現場での対応のほかにも、依頼主さまとの交渉やタスク内容の提案なども行います。その観点からもサービスは評価されます。

これらの要素を踏まえると、交通誘導警備員に向いている人は、

• コミュニケーション能力が高い人: 様々な人々と円滑にコミュニケーションを取れる人が向いています。
• 責任感が強い人: 安全確保という責任感を持って業務に取り組める人が向いています。
• 体力がある人: 長時間立っていることが多く、体力も必要です。
• 状況判断能力が高い人: 常に周囲の状況を把握し、適切な判断ができる人が向いています。
• 笑顔が素敵な人: 笑顔は人を安心させ、コミュニケーションを円滑にする上でとても大切です。

交通誘導警備員は、建設現場やイベント会場、道路工事現場など、様々な場所で働いています。

主な仕事は、

• 車両の誘導: 車を安全に誘導し、渋滞を防ぎます。

• 歩行者の誘導: 歩行者を安全な場所に誘導します。

• 安全確認: 周囲の状況を常に確認し、危険な状況があれば適切な措置を取ります。

• お客様への対応: 質問に答えたり、案内をしたりします。

交通誘導警備員は、単に車を誘導するだけではなく、多くの人々の安全を守るという重要な役割を担っています。SERVQUALモデルで見たように、様々な能力が求められる仕事ですが、やりがいのある仕事でもあります。

「普段何気なく通り過ぎる工事現場などで見かける交通誘導警備員の方々。実は様々なスキルを備えた、頼れる存在なのかも。」

なんて考えながら、見守ってみてはいかがでしょうか。